Prevención de Querellas

En Primer  lugar, debemos tomar conciencia que las querellas existen y que  por muy bien que procedamos, no estamos exentos de vivir algún situación conflictiva que desemboque en acciones judiciales a lo largo de nuestra vida profesional. Por lo demás, como estudiantes ya estamos expuestos a situaciones que podrían ser objeto de reclamo por nuestros pacientes, y muchas veces, hemos sido oídos de numerosas historias sobre procedimientos pocos rigurosos o francamente negligentes en nuestra Facultad. Sean reales o sólo rumores, es una realidad diariamente presente en nuestras vidas, por ende, debemos  tener a consideración los aspectos planteados en el mapa conceptual a modo de prevenir las querellas o enfrentarlas de la mejor manera posible: 

a) Asesoría: Nunca enfrentar una querella sin la debida asesoría legal. El mercado está plagado de numerosas oferta, las cuales debemos conocer para poder contar con la que más de adecue a nuestros requerimientos. 

b) Exitosa Relación Odontólogo/Paciente: Si es favorable habrán mejores oportunidades de  enfrentar una situación compleja. Si es que se llega a cometer un error, pero se actúa oportunamente, con preocupación real ante el daño causado, el paciente puede mostrarse confiado y no llegar a instancias legales, prueba que el trato es la clave del éxito. 

Se debe proveer al paciente de un recinto digno, cumplir con los horarios de citación, entregar consejos post atención, citar a  controles posteriores, es decir, todo lo necesario para construir una relación de confianza entre el paciente y el dentista, sin descuidar ningún detalle, por mínimo que parezca (trato amable, impecable presentación personal, adecuada comunicación con los familiares y/o tutores si se requiere), para que el paciente, sienta efectivamente que es el centro de la atención. 

Se debe entregar información de manera eficaz y oportunamente: Informar riesgos asociados a tratamientos  antes de realizar cualquier procedimiento, ofrecer y explicar distintas alternativas terapéuticas e informar claramente los costos y la duración de los tratamientos. 

c) Consentimiento Informado: Si bien no exime de responsabilidad, su principal ventaja, si se hace de manera correcta, es que el paciente no podría alegar desconocimiento de los riesgos de alguna atención.  Constituye una evidencia concreta que la información relativa a la atención fue entregada  de forma clara y en el momento oportuno. 

d) Crítica y Autocrítica

 "Hacer lo que se sabe hacer bien": Actuar apegado a la Lex artis y estar consciente de nuestras propias limitaciones, por ende, es necesario derivar al especialista cuando corresponde o interconsultar cuando se requiere más información.

Por otro lado, se estima que una  alta tasa de querellas se originan a partir de comentarios de otros profesionales, en consecuencia, debemos ser cuidadosos  en cómo evaluar los tratamientos recibidos por otros colegas, con una actitud responsable, sin responsabilizar de buenas a primeras. Este es un punto que me parece importante, ya que es un mal hábito que se aprende desde muy temprano (criticar el trabajo del compañero, por ejemplo)